Quer trocar ou devolver um produto? Sem problema. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor e queremos que você e o seu pet fiquem satisfeitos.

1. Direito de arrependimento

Para compras feitas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar sem uso e na embalagem original.

2. Produtos com defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do pedido, entre em contato em até 7 dias após o recebimento que resolvemos para você (troca ou reembolso).

3. Atenção: alimentos e itens lacrados

Por segurança e higiene, rações e alimentos só podem ser trocados se estiverem lacrados e dentro da validade. Itens abertos ou com lacre rompido não podem ser devolvidos, salvo defeito de fabricação.

4. Como solicitar

• Fale com a gente pelo e-mail oi@casadasracoesrecife.com.br ou pelos nossos canais de contato;
• Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução;
• Aguarde as orientações para envio ou recolhimento do produto.

5. Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, dentro dos prazos da operadora. Em caso de troca, combinamos o envio do novo item.

Última atualização: 30/12/2026.